一、服务标准

研星微实行如下售后服务承诺：

LCD：按生产条码识别生产之日起：“整机质保一年”（包含液晶面板）。

（一）包换服务

1、免费包换服务

（1）一个月以内的换机

当产品在交付时出现品牌、机型不符订货要求，或产品因自身质量有问题，在按条码

识别整机产出还未超过一个月时，中国营销机构公司根据客户要求，对故障机实行换机方式处理。（注：换

机只能在同型号、同品牌的机型中进行，且所退换的设备必须符合以下要求，否则甲方只作维修，不予更换。）

A、液晶广告机，监视器，触摸一体机，拼接屏外包装无人为损坏痕迹。

B、液晶广告机，监视器，触摸一体机，拼接屏条码与外包装纸箱条码一致。

C、配件齐全（包括电源线、信号线、底座等随机附件）

（2）超出三个月的换机

当产品超出三个月包换期但在保修期内，因自身质量问题出现故障，对故障机可实行换机方式处理，但只能

换新旧程度相当、型号相同的液晶广告机，监视器，触摸一体机，拼接屏且所退换的产品必须包装妥当、随机附件齐全、无其它非自身质量原因造成的损坏、外观无明显损伤。

2、有偿换机服务

（1）以下情况属有偿换机服务范围

A、按生产条码识别整机超过三个月包换时限（或超出售后服务协议的保换期范围）；

B、液晶广告机，监视器，触摸一体机，拼接屏附件不齐全（如少底座、电源线、说明书、包装等）；

C、液晶广告机，监视器，触摸一体机，拼接屏在包换期内但存在第（二）条第2点中B~H项的任意一项；

E、液晶广告机，监视器，触摸一体机，拼接屏条码号与包装箱条码号不符合；

F、液晶广告机，监视器，触摸一体机，拼接屏本身不存在电性能质量问题。

（二）保修服务

1、免费保修服务

按生产条码识别生产之日起，凡符合规定的时间段，由于液晶广告机，监视器，触摸一体机，拼接屏产品自身质量原因

出现故障，我们将按售后服务承诺的标准实行免费保修。

2、优惠有偿服务

（1） 以下情况属有偿维修服务范围

A、用户使用不当、自行拆卸、改装营销机构授权维修站维修后，液晶广告机，监视器，触摸一体机，拼接屏损坏；

B、意外因素、人为行为及外力（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压 等）造

成CRT管面划伤、、磕碰、管颈断、CRT MASK变形，LCD屏划伤、碰伤、压伤、破裂

漏液等损坏；

C、其他非产品自身原因造成的损坏（如运输过程造成的摔坏等）；

D、用户自行涂改保修卡、购买凭证或设备条形码，蓄意蒙骗；

F、除修复原故障外提出其它特殊的要求。

二、服务的实施

对于不同市场，不同客户，不同行业，有选择地为客户提供上门服务。

三、未尽事宜，双方本着互量互让的原则通过协商解决。